Versteckte Kosten bei Booking.com?
Ich hatte das erste Mal ein Hotel für ein verlängertes Wochenende bei Booking.com gebucht. Normalerweise habe ich bisher immer über HRS gebucht wo ich auch nie Schwierigkeiten hatte, doch diesesmal hatten die nicht so viel im Angebot, so das ich auf Booking.com ausgewichen bin. Vor Ort kam dann die große Überraschung. Erst einmal wurde mir bei der Buchung ein Preis von 130 Euro angezeigt. Gebucht habe ich 2 Nächte, also insgesamt 260 Euro. Abgeknöpft wurden mir direkt bei Ankunft 280 Euro. Dann sollte ich auch nochmals direkt 200 Euro als Disposition für die Minibar hinterlegen. So etwas hatte ich bisher in keinem Hotel erlebt. Das war schon für mich ein großes Problem, da es ein Riesenloch in die Reisekasse gerissen hat. Schließlich habe ich das Geld ja für das Wochenende gebraucht. Hinterher bei Abreise hätte es mir auch nichts genutzt. Mit Mühe und Not konnte ich dann 100 Euro aushandeln was auch immer noch viel war und in der Minibar keine Getränke mit soviel Wert gestanden haben. Es war auch ein ganz normales Mittelklasse Hotel. Bei der Beschreibung des Hotels wurde mit keiner Silbe erwähnt, das man eine Disposition hinterlegen muss. Dann der nächste Hammer. Dafür, das ich als Hotelgast auf dem Hotelplatz parken durfte, wurde pro Nacht auch noch einmal 25 Euro abkassiert. Also insgesamt nochmals 50 Euro Extra-Kosten die bei der Buchung verschwiegen wurden. Habe auch bisher noch nie erlebt, das man als zahlender Hotelgast auch noch fürs Parken zahlen muss. Und ich war schon in vielen Hotels gerade für so Wochenendtrips unterwegs (von billig bis teuer) Wie gesagt, bei HRS hatte ich bisher noch nie so versteckte Kosten erlebt. Woran kann das liegen? Würde eine schriftliche Beschwerde an Booking.com etwas bringen?
7 Antworten
HRS, Booking, Hotels.de.... sind alles lediglich Vermittler und verdienen pro Vermittlung zwischen 13-20% satte Provision. Diese Provisionen kann man sparen, wenn man direkt auf der Hotelseite bucht. Das hätte deine Kosten schon mal kräftig reduziert! Bei Schwierigkeiten sind die Vermittler auch fein draußen und verweisen immer auf das Hotel. Also eine Beschwerde bei Booking ist zwecklos!
Nein das geht vom hotel aus booking vermittelt dich nur. du bezahlst ca. um 30 euro mehr wegen der vermittlung aber das wird alles angezeigt. meinen letzten urlaub habe ich über booking gebucht und es hat alles geklappt und ich habe gezahlt wie abgemacht. man kann booking keinen vorwurf machen aber ich kann deinen ärger versteheh
gruß thomas_prodinger
Ich habe auch bei meinen ca. 20 Buchungen nie eine Gebühr bezahlt und behaupte dass es keine für den Gast gibt bzw. auch keine vor Ort verlangt werden darf. Das Hotel trägt die Gebühren und nicht der Gast und diese ist im angewiesen Preis enthalten.
Das manche Hotels lieber ein Direktbuchung vorziehen um die Gebühr an booking.com zu umgehen hatte ich schon erlebt, auch wenn das von booking.com wahrscheinlich gar nicht so gerne gesehen wird.
Hallo,
booking.com vermittelt Hotels und mehr auch nicht. Selbst die Bezahlung läuft ja direkt übers Hotel. Bei der Buchung bekommt man eine Buchungsbestätigung mit dem gebuchten Preis. Beim Einchecken kann man dies auch vorlegen. Falls das Hotel sich nicht an den Preis hält, wäre eine Meldung an booking.com nicht verkehrt. Denn sie sind sicher daran interessiert von schwarzen Schafen zu erfahren.
Zusatzkosten, wie Parkplatz, evtl. Frühstück usw. werden im Normalfall bei der Hotelbeschreibung auf booking.com genannt. Aber da auch hier das Hortel selbst für die Informationen verantwortlich ist, kann man der Buchungsplattform keinen Vorwurf machen.
Gruß samson13
Booking.com gehört zu Unister!
Das sagt doch wohl schon alles.
Würde eine schriftliche Beschwerde an Booking.com etwas bringen? Theoretisch ja, praktisch nein wie viele Beurteilungen und Urteile zeigen.
Ich empfehle am nach Unister zu googlen.
Booking.com hat ihren Hauptsitz in Amsterdam und gehört inzwischen zu Priceline, wie u.a. auch agoda und kayak. Kein Unister weit und breit.
ok, da habe ich was falsches gelesen im Bezug auf Unister, aber trotzdem:
Booking.com erstattet die Kosten für die nicht erfolgte Unterbringung
Praktisch bedeutet der Vorfall für mich: Vorsicht vor Booking.com! Ich werde Hotels künftig nur mehr direkt buchen; die Übersicht der Buchungsportale ist zwar praktisch – aber wehe, es gibt Ärger bei der Abwicklung.
Keine Reaktion von Booking.com seit Tagen! 08.07.2014 um 06:54 Uhr:
Vorteile: einfache Buchung
Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, extrem schlechter Service
usw. usf.
Da hast Du offenbar richtig Pech gehabt, für mich so garnicht nachvollziehbar.
Ich hatte auch ein paar wenige Reklamationen in all den Jahren, aber immer wurde alles umgehend von booking.com abgewickelt. Von der Rückzahlung der Differenz von Zimmerpreisen des Hotels oder Anrechnung von Zusatzbetten, die von dem Preis auf der WebSite abwichen oder Parkplatzgebühren, die nicht vorher genannt waren und einmal sogar einen Buchungs-Gutschein als Entschädigung für einen doch nicht vorhandenen Außenpool. Die Anwälte der Platform bzw. die Verträge mit den jeweiligen Hotels sind ganz offenbar deutlich effektiver als ich es je sein könnte...
Diese Hotels sind übrigens seitdem nicht mehr über die Platform buchbar - booking.com will sich offenbar mir Recht den guten Namen durch ein paar 'schwarze Schafe' nicht beschmutzen lassen.
Ich habe schon oft bei http://www.booking.com/index.html?aid=941722 gebucht und noch nie Probleme gehabt. Auch nicht mit Stornierungen.
Ich habe noch nie, obwohl bestimmt schon mehr als 30x weltweit über Booking.com gebucht, rgendeine Vermittlungsgebühr bezahlen müssen. Wie kommst Du auf den Betrag von 'um 30€' ?