TUI Reise - Flex Option?
Moin zusammen,
ich hatte Anfang des Jahres ein Pauschalreise über TUI gebucht. Die Motivation dahinter war, klar das Reiseziel, aber auch die Flex Option, welche zu dem Zeitpunkt zur Buchung mit enthalten war. Nun habe ich die Reise storniert und ich kriege trotzdem eine Rechnung über die Stornogebühren von TUIs Buchhaltung.
„ Für alle Reisen (Anreisezeitraum bis einschließlich 31.10.2021) die zwischen dem 10.12.2020 und 10.01.2021 bei TUI gebucht worden sind, bieten wir Ihnen eine kostenlose Umbuchungs - und Stornomöglichkeit. Sollten Sie Ihre Reise nicht antreten wollen, können Sie Ihre Buchung bis 14 Tage vor Abreise kostenlos umbuchen oder stornieren.“
Verstehe ich etwas falsch oder hat jemand von euch auch diese Erfahrung gemacht?
Für jede Erklärung/ Hilfe bin ich dankbar.
LG
1 Antwort
Fällt Deine Reise denn in den genannten Zeitraum? Das hast Du nicht geschrieben.
Wenn ja, dann schreib denen zurück, dass Du die Rechnung über die Stornokosten zurückweist mit dem Hinweis auf eben diesen Absatz.
Der Service wird (in Deutschland) gerade in allen Bereich immer schlechter. Die meisten schieben es auf Corona ... Ist wohl ein wenig was dran, zu viel Home-Office, zu viel Zeit damit vertan, zu erzählen, ob Impfen gut ist oder schlecht ...
Den Satz habe ich der Mail auch beigefügt.
Ich würde das nicht per E-Mail machen. Einwurfeinschreiben, einmal, alles andere dann ignorieren. Du bist nicht verantwortlich für die Schlamperei bei denen. Falls ein Mahnbescheid kommt, widersprechen. Dann wird deren Rechtsabteilung sich das anschauen und feststellen, dass es kein Geld für sie gibt.
Hallo gargamel,
ja erst einmal danke für deine Antwort. Tatsächlich habe ich heute eine Mail von denen bekommen mit folgendem Inhalt;
“Ihre Buchung wurde bereits gebührenpflichtig gegen EUR x.xxx,- storniert.“
Also das wusste ich tatsächlich schon. :D
Es wurden alle Fristen eingehalten und auf meine Anfrage gab es nur diese dahingesch***ene Antwort.
Nicht nachgeben. Wie gesagt - wenn Du sicher bist, dann eine Aufforderung zur Rückzahlung schreiben (Brief). Hast Du mal mit denen telefoniert?
Jau, von den Fristen her passt es.
Geschrieben habe ich sowohl Debitorenbuchhaltung der TUI, sowie dem Support aber da kommt seit Tagen nichts zurück. Stattdessen kriege ich von denen eine Zahlungserinnerung. Den Satz habe ich der Mail auch beigefügt. 🤔