Stornokosten bei FTI?
Hallo Zusammen,
mein Sachverhalt ist folgendes:
Ich habe über Check24 kurzfristig (19.08.20) spät Abend eine Reise nach Gran Canaria gebucht.
Bei der Buchung habe ich gleich die Zahlung über Paypal getätigt , eine vorläufige Buchungsbestätigung habe ich dann anschließend erhalten. In der stand, dass sie mir die Reiseunterlagen in den nächsten zuschicken, sobald die Anzahlung da ist.
Mein Fehler lag nur daran, dass ich nach der Paypal-Bestätigungsmail nicht geschaut habe.
Gleiche am nächsten Tag um (20.08.2020)15:47Uhr haben sie mir eine Mail als Zahlungserinnerung geschickt, dass ich die Zahlung heute noch tätigen soll. Die e-Mail landete leider in meinem SPAM-Ordner.
An dem 21.08 habe ich die e-Mail entdeckt, als ich die Zahlung über den Link nochmal tätigen wollte, kam direkt eine Mail, dass meine Reise storniert ist und Stornokosten (90%des Reisebuchung (2500€) zu zahlen ist.
Ich habe mich sofort an den Kundenservice von Check24 gewendet. Beim Angabe der Buchungsnummer, kam eine auto. Voicebeantworter, dass die Buchung storniert ist und ich soll von weiteren Anfragen absehen.
Mit dem Trick, zwei Mal falsche Buchungsnummer anzugeben, bin ich dann durchgekommen und eine Check24-Agentin hat sich zu Wort gemeldet, mir ihre Mitleid mitgeteilt und dass sie nichts weiteres machen kann, ich soll FTI kontaktieren.
Ich habe sie gebeten, die Storno zurück zusetzen oder mir die Anzahlung nochmal zu ermöglich, damit ich es auch sofort überweisen kann. Das war der Check24-Dame alles nicht möglich.
Nächstes Problem, FTI-Rechnungsabteilung ist um die Uhrzeit nicht mehr erreichbar.
Ich habe mich an die Zentrale von FTI-Kundenservice gewendet, die konnten mir auch nicht weiterhelfen, was ich verstehen kann, weil die Buchung über Check24 ging. Der FTI-Agent meinte jedoch, dass es aktuell bzw. die ganze Woche Probleme mit Paypal-Buchungen gegeben hat.
Meine Frage, sind sie wirklich berechtigt sich auf ihre AGBs zu berufen und mir die Kosten zu verschulden?
Letztendlich habe ich ja noch zwei Tage bis mein Reiseantritt. Bei Pauschalreisen ist sogar der Barzahlung am Flughafen noch möglich. Und ich habe nur eine Zahlungserinnerung erhalten per Mail, kein Anruf/sms.
Sind sie wirklich berechtigt die Kosten anzufordern?, das ist viel Geld für mich für einfach Nichts.
Über eine Antwort und Ratschläge würde mich seehr freuen.
Grüße
SH
3 Antworten
Wir haben soweit ich das noch weiß genau 150,00€ pro Person an Stornokosten gehabt, haben aber auch schon im Januar vor der Pandemie gebucht auch über FTI.
Tatsache ist, dass deine Reise storniert ist, daher kannst du die Reise ja gar nicht antreten. Ansonsten würde ich raten, mal bei einem Anwalt vorbei zu schauen. Ärgerlich ist es auf alle Fälle, auch wenn du dir da einiges auch selbst auf die Fahne schreiben musst.
Wie ich unten geschrieben haben - nie Paypal...
Ja, mittlerweile geht's mir gar nicht um die Reise, sondern mehr um das Geld was sie verlangen.
Ich soll 90%des Betrages einfach für nicht zahlen. :/
Puh, das ist eine verzwickte Geschichte. Ich würde sagen, dass die Zeiträume zu kurz sind. Aber da würde ich meine Hand nicht ins Feuer legen. Ich persönlich würde es drauf ankommen lassen und nicht zahlen, bei einem Mahnbescheid Widerspruch einlegen und mich dann auf §305c BGB berufen. Und sei`s nur, um zu versuchen, ein paar Euro rauszuholen. Aber wie gesagt: ohne Gewähr.
(Abgesehen davon, dass Check24 sowie ein Haufen voll unfähiger Mitarbeiter ist.)
Und mit welcher Begründung geht Paypal nicht?ich gehe davon aus, dass der Anbieter nicht nur Paypal akzeptiert.
Danke für deine Antwort.
Mein Widerspruch habe ich gesendet. Ich denke über ein Anwalt, sonst zweifle ich da überhaupt was rausholen können.
Sie berufen sich auf ihre AGBs. Wobei ich frage mich, ob die Frist, was sie angesetzt haben, angemessen ist.
Wenn sie die Storno-gebühren erst nach Reisantritt einkalkuliert hätten, hätte ich es verstanden, aber nicht 2 Tage davor....
@Revolera wenn es denen darum geht, das Zimmer nochmal vermieten zu können, dann hätten sie mir doch die möglichkeit gegeben es anzuzahlen, als ich da genau 10min nach Ablauf der Frist angerufen habe.....
Der u.a. Artikel gleicht sich sehr meinem Fall. Ich hoffe das für 2020 noch Gültigkeit hat.
Laut dem sind solche Stornoklausel in AGBs rechtswidrig. Verbraucher dürfen nicht unangemessen benachteiligt werden.
Über Check24 kann ich nichts sagen, aber never ever Paypal - die gehen gar nicht! Entweder Kreditkarte oder Überweisung. Wer nur Paypal akzeptiert, hat bei mir verloren!