Opondo angeblich kein Geld erhalten?

Hallo und zwar hab ich über opondo Flüge gebucht in der App steht bezahlt und in meinem Konto (auch Kontoauszüge) ist das Geld abgebucht wurden nun hab ich nach 2 Tagen immer noch keine Bestätigung erhalten und es steht in Bearbeitung dort auf Nachfrage meinte der Mitarbeiter die hätten versucht das Geld einzuziehen aber erfolglos, wie kann das den sein wen in ihrem System bezahlt ist und in meinem Konto das Geld weg ist hat da jemand Erfahrungen ??