its und its indi: doppelte rechnung

ich war mit meiner kleinen tochter im september für eine woche in tunesien. gebucht habe ich über das internet beim anbieter its, der veranstalter war its indi. der reisebetrag wurde direkt von meiner kreditkarte abgebucht, alles in ordnung. als ich zurückkam, hatte ich post von its: eine rechnung, in der sie mir nur den hotelaufenthalt in rechnung stellen, den ich ja aber schon über its indi pauschal bezahlt hatte. und dann ging's los: its und its indi spielen pingpong, keiner will zuständig sein. ganz offensichtlich hat irgendjemand eine doppelbuchung vorgenommen bei einem berliner reisebüro, die auch nicht gerade erfreut sind und sagen, dass das wohl häufiger passiert. ich als kundin hänge nur noch am telefon, obwohl ich nichts falsch gemacht habe und mich nicht die bohne für die struktur von its interessiere. hat jemand schon ähnliche erfahrungen gemacht?