Hallo ich war über Silvester in Düsseldorf und habe ein Hotel gebucht.

Auf der Website hab ich die Methode gewählt das ich bei Ankunft bar bezahle musste jedoch meine Kreditkarten Details angeben um eine „Reservierung“ zu machen.

Bei Ankunft habe ich den Betrag Bar an der Rezeption bezahlt und konnte einchecken.

Am Tag des Checkouts wurde mir der selbe Betrag nochmal auf der Karte abgezogen also habe ich das an der Rezeption gemeldet. Die konnten mir nicht weiterhelfen und sie haben mir gesagt ich solle den Fall per Mail schildern.

Also habe ich das gemacht jedoch wurde mir gesagt das es nicht sein kann und ich ohne Quittung sie mir nicht weiterhelfen können. Ich habe aber gar keine Quittung an der Rezeption bekommen.

Das heisst ich habe 1 Zimmer für 2 Nächte doppelt bezahlt.

Was kann ich machen?