Hallo, wir haben eine Reise gebucht für 4 Prs.Nach Bekanntwerden einer schweren Erkrankung eines Reisenden, mussten 2 Prs. von dieser Reise zurück treten. Nun werden 20% des Gesamtpreises einbehalten (also vom Preis für alle 4, da es ein Gesamtbuchungsvorgang war), obwohl ja die anderen beiden Reisenden die Reise antreten werden. In unserem Fall beläuft es sich bei ca. 1.000 EUR, die wir nun zahlen müssen. Unserer Meinung nach ist dies sehr enttäuschend. Obwohl wir eine Reiserücktritssversicherung abgeschlossen hatten, sollen wir 1.000 EUR zahlen. Kann jmd. helfen bzw. kennt jmd. einen ähnlich gelagerten Fall? Sollen wir in Widerspruch gehen, wie ist die Frist? In den ARB's steht auch "kann der Reiseveranstalter Ersatz für seine Aufwendungen verlangen", also kein "MUSS". Macht es Sinn hier auf Kulanz zu pochen?