Meine Beschwerde die direkt an Travelstart ging.

Thema (Stornierung und Rückerstattung)

Hallo,

ich habe über Ihre Website im Oktober 2020 einen Flug gebucht, der auf ein anderes Datum verschoben wurde und ich somit den Rückflug nicht antreten konnte und stornieren musste. Mir wurde von mehreren Mitarbeitern zugesichert, dass ich mein komplettes Geld wieder bekomme. Ich musste mehrfach mit Ihrem Unternehmen telefonieren. Hätte ich nicht hinterher telefoniert, wäre das wahrscheinlich bis heute nicht passiert. Gestern habe ich die Benachrichtigung bekommen, dass mir ein Betrag X (20% meines Geldes) überwiesen wird. Warum nur 20%?!

Mir wurde mehrfach zugesichert, dass ich mein komplettes Geld wiederbekomme. Jetzt heißt es plötzlich das eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30 € abgezogen wird und mir der restliche Betrag überwiesen wurde.

Sei mal dahingestellt, dass es über ein halbes Jahr gedauert hat bis sich etwas getan hat und man dafür 30 € haben möchte, obwohl ich eigentlich die ganze Arbeit hatte. Dazu kommt auch noch, dass mir viel weniger überwiesen wurde als mir eigentlich (laut Ihrer Datenschutzrichtlinien) zusteht.

Also musste ich wieder Telefon Kontakt aufnehmen und die Sache prüfen lassen.

Es kann nicht sein, dass man für Fehler anderer so den Kopf hinhalten muss und seinem Geld hinterher rennen muss.

Ich bin extrem unzufrieden mit ihrem Service Ihrem Unternehmen und wie Sie dreißt Geld aus den Taschen Ihrer Kunden ziehen.

Außerdem musste ich am Flughafen eine Gebühr zahlen, weil ich keinen Online Check-In machen konnte. Hierzu fehlte mir nämlich die Online Check-In E-Mail von Travelstar die ich nie bekommen habe.

Ich werde nicht mehr über Ihr Unternehmen buchen und auch andere darauf Aufmerksam machen.

Von: J.Guth