World Insight  --  Nie Wieder!

..oder: Ein Blick in das Beschwerdemanagement von WI

Hallo,

wenn jemand die Hälfte des Jahresurlaubs und zigtausend Euro einem Reiseveranstalter anvertraut, erwartet man, dass einem auch im Beschwerdefall ein gewisses Maß an Respekt und Ehrlichkeit entgegengebracht wird.

Bei World Insight Fehlanzeige!

Nachfolgend eine kurze Schilderung der „ultimativen“ Borneo-Reise vom August 2023:

•  Mehrere Reisebausteine wurden nicht erfüllt bzw. haben nicht stattgefunden, z.B. das Langhaus der Iban war ein gefliestes Einfamilienhaus, von den Ibans keine Spur

•  3-Sterne-Unterkünfte verdienten teilweise nicht mal einen halben

•  Kurzfristiger Austausch des Reiseleiters ohne jegliche Rückmeldung durch einen total überforderten und die Reise nicht kennenden Guide

•  Vor der Reise erhaltene Informationen zu Land und Leute waren teils falsch, zumindest widersprüchlich bzw. gar nicht vorhanden (z.B. Angaben zur Trinkgeldhöhe, aber auch sehr wichtige Dinge wie zu gesundheitlichen Gefährdungen!)

•  Die Angaben zur Ausrüstung schlecht (unser Eindruck: in Köln war höchstwahrscheinlich niemand über die Reise, Land und Leute informiert bzw. war jemals dort gewesen)

•  Auf alle vorgetragenen Punkte wurde in keinem Schreiben auch nur im Ansatz angemessen eingegangen (verständlich, wenn man Klagen fürchtet)

•  Schlimmer noch: Die Antworten waren teilweise komplett an den vorgetragenen Problemen vorbei (wahrscheinlich absichtlich?) sowie unverschämt und respektlos!

Mein persönliches Fazit:

Mit World Insight kann man Glück haben. Jedoch das Risiko, bei jeder 3. Reise schlechte Leistungen zu erhalten, ist mir persönlich zu groß.

Was aber dem berühmten Fass den Boden ausschlägt, ist der Umgang des Unternehmens mit seinen Kunden bei Beschwerden! Unverschämt, respektlos und beleidigend ist wahrscheinlich nicht untertrieben.

Da sich im Internet nach kurzer Recherche ab ca. 2016 ähnliche Vorgänge in größerer Zahl finden, scheint das Ganze nicht ein einmaliger Ausrutscher zu sein.

Also lieber Finger weg und einen seriöseren Reiseanbieter suchen.

Herzliche Reisegrüße

Wolle

World Insight  --  Einblick in das Beschwerdemanagement

Wenn jemand die Hälfte des Jahresurlaubs und zigtausend Euro einem Reiseveranstalter anvertraut, erwartet man, dass einem auch im Beschwerdefall ein gewisses Maß an Respekt und Ehrlichkeit entgegengebracht wird.

Bei World Insight Fehlanzeige!

Kurz zum Ablauf – in einer Parabel veranschaulicht:

1)   (Borneo Aktiv+ Reise-)Gruppe kauft Auto.

2)   Auf der Heimfahrt geht der Motor kaputt. Beim Öffnen der Motorhaube entdeckt man in derselben einen Kratzer.

3)   Antwort vom Verkäufer: Der Kratzer tut uns leid, ab dem nächsten Jahr verkaufen wir keine blauen Autos mehr. Ihr bekommt als Ausgleich einen Gutschein über einen Zigarettenanzünder.

4)   Anruf beim Geschäftsführer und Schilderung des Problems.

5)   Antwort vom Geschäftsführer: Hauptgegenstand Ihrer Beschwerde ist der Kratzer. Ab dem nächsten Jahr verkaufen wir keine blauen Autos mehr. Wie schon vom Verkäufer mitgeteilt, gibt es als Ausgleich einen Gutschein über einen Zigarettenanzünder.

Ich halte diesen Umgang mit Kunden und seinen (in diesem Fall berechtigten, weil belegbaren) Anliegen für unverschämt und respektlos.

Da im Internet seit einigen Jahren ähnlich lautende Beschwerden online gestellt sind, nehme ich an, dass das Ganze evtl. System hat?

Jedenfalls ist mir nach der 3. Reise mit World Insight das Risiko zu groß, bei 33 % meiner Buchungen keine gute Leistung zu erhalten und bei Rückfragen auf diese beleidigende Art heruntergemacht zu werden.

Sollte jemand an dem Vorgang mehr Interesse haben, stelle ich die Schreiben dazu gerne online – einfach nachfragen.

Herzliche Reisegrüße

Wolfram Krieger