TrendTours hat auf dem Papier gute Reisen. Wir hatten jahrelang bei denen gebucht und tolle Urlaube gehabt. Seit gut 1 1/2 Jahren jedoch nicht mehr, da die Qualität der Busfahren, Reiseleiter und vor-Ort-Betreuung nachgelassen hat. Auch der Service direkt bei TrendTours bzgl. Reiseunterlagen, Flugzeiten, Informationen zu Einreisebestimmungen und Rückerstattung ist mittlerweile schrecklich und ärgerlich. Das Call-Center fühlt sich für nichts zuständig, Reiseunterlagen bekamen wir die letzten Male erst drei Tage vorher, auf Nachfragen zu Flugzeiten bekamen wir keine Auskunft, Reisen wurden kurzfristig abgesagt (Corona wurde dort gern als Ausrede benutzt, obwohl zu der Zeit die Lage entspannt war) und zu Einreisebestimmungen mit evtl. Auflagen fühlte TrendTours sich nicht zuständig und meinte, wir sollen selbst im Internet nachsehen, was aktuell ist. Auf Rückerstattungen konnten wir ewig warten und mussten massiv mit Mahnverfahren und Anwalt drohen. Seit Oktober 2022 reagiert TrendTours weder auf unsere Schreiben per Mail, Post/Einschreiben oder Facebook-Kommentar noch auf Anrufe im Call-Center. Auffällig ist, dass bei unseren letzten Anrufen bei TrendTours wir zu Mitarbeitern mit starkem Akzent durchgestellt wurden, die uns immer nicht verstehen konnten oder wollten (?). Dies erweckt den Anschein, dass das Call-Center ins Ausland verlegt wurde. Sicher weiß ich dies nicht, das ist nur mein persönlicher Eindruck von den letzten sieben Telefonaten.